Oversettelse av nettbutikk: hva du bør lokalisere først og i hvilken rekkefølge

Kunder forlater sjelden en nettbutikk i sinne. De lukker bare fanen hvis det er uklart hvor mye varen veier, hvilken valuta pengene trekkes i, eller om de kan returnere jakken som ikke passer over skuldrene. Oversettelse av nettsider har for lengst sluttet å være et spørsmål om ord. Det handler om tillit: personen på andre siden av verden må kunne trykke «kjøp» uten tvil.

Produktsiden: beskrivelse, spesifikasjoner, størrelser

Produktsiden fungerer som en selger i butikken, og den bør oversettes etter mening, ikke ord for ord. Setningen «lett, pustende, vanntett» må i engelsk versjon bli konkret: lightweight, breathable, waterproof, med reelle tall. Kunden søker etter varen med ordene fra sitt eget marked, ikke dine. I Storbritannia sier man trainers, i USA sneakers. For hodetelefoner i Tyskland brukes oftere Kopfhörer, mens Headset fungerer bedre i et av markedssegmentene. Én feil term betyr at varen ikke havner i riktig filter.

Spesifikasjoner bør oversettes etter én felles struktur som er lik for alle språk: materiale, vekt, produksjonsland, garanti. Artikkelnummer, modellnumre og koder skal ikke endres. Hvis spesifikasjonene inneholder «Serienummer: АВ-2231», skal det se likt ut på alle språk.

Måleenheter, valutaer og størrelsestabeller

Her koster feil mest, fordi de er usynlige for butikkeieren, men tydelige for kunden. I USA måler man for eksempel i tommer, pund og grader Fahrenheit, mens det meste av verden bruker centimeter og kilo. Oppgitt «120 cm» uten omregning sier ingenting til en amerikaner. Også desimaltegnet er viktig: i Tyskland skriver man 2,5 kg, i USA 2.5 lb. Hvis tekstene oversettes mekanisk, kan tallene bli en gåte.

Med valuta er det likt. I EU oppgis prisen vanligvis med merverdiavgift, i USA legges skatten ofte til først i kassen. Hvis kunden ser én sum og betaler en annen, oppfatter de det som svindel, selv om alt er lovlig. Det er ærligere å vise totalprisen med skatter og avgifter fra start, eller tydelig forklare hva som inngår i prisen.

Størrelsestabeller krever en egen tilnærming. Størrelse M i én butikk kan tilsvare L i en annen, og betegnelsene EU, US og UK stemmer ikke overens. Det nytter lite å oversette tabellen; den må omregnes. Legg til mål i centimeter: brystvidde, ermelengde, lengde bak. Da kan kunden sammenligne tallene med egne mål i stedet for å gjette.

Handlekurv, betaling og levering: tekster kundene må kunne stole på

Knapper og tekster i handlekurven er som trafikkskilt: hvis de er uforståelige, stopper folk opp. Maskinoversettelse gjør noen ganger «Betal» til «Send søknad», og kunden blir usikker på om kjøpet er gjennomført. Fraser som «Totalt», «Leveringstid», «Gratis frakt fra …» bør kontrolleres av en morsmål­talende eller en profesjonell oversetter som jobber med e-handel.

Tekster om retur, garanti og leveringsvilkår er i tillegg juridisk viktige. Forskjellen mellom «14 dager» og «30 dager» for retur kan føre til en reklamasjon eller klage til tilsynsmyndighet. Slike avsnitt må oversettes med hensyn til lovgivningen i det aktuelle landet, og ikke bare velges ord som ligner i betydning.

Glem heller ikke betalingsmetodene. I Nederland er iDEAL populært, i Polen BLIK, og en kunde som ikke finner en kjent betalingsmåte, forlater ofte siden uten å kjøpe. Lokalisering av betalingsalternativer gir noen ganger større effekt enn oversettelse av hele beskrivelsen.

Anmeldelser og brukerinnhold: oversette eller ikke

Anmeldelser fungerer som sosialt bevis, og kunder stoler på dem. Men det er kostbart og ikke alltid nødvendig å oversette alle anmeldelser fullt ut. En praktisk løsning er å oversette de mest nyttige anmeldelsene til markedets språk, og vise de øvrige i originalen med en kort merknad om språket og en kort oversettelse.

Hovedregelen er: ikke rediger eller «forbedre» anmeldelser. Hvis en kunde skrev «størrelsen er liten, ta en størrelse opp», må dette ikke gjøres om til en entusiastisk tekst. Meningen er viktigere, og å endre vurderinger undergraver tilliten og kan bryte reklameregler i enkelte land. Butikkens svar på anmeldelser skal derimot alltid oversettes: det er din stemme, og den skal høres like høflig og tydelig ut som på hovedspråket.

Bildetekster og videoer er også en del av innholdet. Hvis en video viser hvordan produktet pakkes opp, legg til undertekster eller en tekstbeskrivelse. Da oversetter du ikke bare innholdet, men gjør det også tilgjengelig for personer med hørselsnedsettelse og for dem som ser video uten lyd.

SEO for hvert marked: søkeord på kundens språk

Å oversette søkeord ord for ord fra en ordbok gir nesten alltid feil resultat. Kunden i hvert land søker på sin måte, og søkemotorene er også ulike: i Russland er det Jandex, i Kina Baidu, i Korea Naver. Før lansering bør du se hvilke søk lokale brukere gjør, og bruke dem i overskrifter, beskrivelser og nettadresser.

Teknisk er det viktig å bygge en god struktur: egne mapper eller undomener for språkene, samt hreflang-koder som forteller søkemotoren hvilken sideversjon som er ment for hvilket publikum. Metabeskrivelser og overskrifter må skrives på nytt for hvert marked og ikke kopieres fra originalen. Ellers vil søkemotoren regne sidene som duplikater, og kunden finner ingenting som er tilpasset dem i resultatene.

Hvor du bør starte: prioriteringer med begrenset budsjett

Budsjettet er nesten alltid begrenset, så rekkefølgen på arbeidet er viktig. Ta utgangspunkt i hvor du mister penger, ikke i hva som er enklest å oversette. Vanligvis er rekkefølgen slik:

• handlekurv, betaling, knapper og ordrebekreftelse;
• produktsider som gir hoveddelen av omsetningen;
• levering, retur og garanti med juridisk korrekte formuleringer;
• størrelsestabeller, måleenheter og valutaangivelser;
• anmeldelser, blogg og SEO-sider for kategorier.

Prøv ikke å oversette hele katalogen på én gang. Velg ett pilotmarked, oversett toppvarene der og sjekk konverteringen. Lag en ordliste: en liste over termer som skal være like på hele nettstedet. Uten den blir «handlekurv» på én side til «veske» på en annen, og kunden blir forvirret. Hvis du trenger presisjon i terminologi og juridiske tekster, bør du jobbe med en oversetter som kjenner e-handel og kan holde en enhetlig stil på alle sider.

Les også:

• Lokalisering av nettsteder og apper: hva skiller det fra vanlig oversettelse
• Overvinne språkbarrierer: Slik oversetter du nettstedet ditt til flere språk

Trenger du en profesjonell oversettelse? Bestill på nett: velg språk, last opp filen og se prisen på noen få minutter.