Войти

Главная Новости и статьиПеревод интернет-магазина: что локализовать в первую очередь и в каком порядке

Перевод интернет-магазина: что локализовать в первую очередь и в каком порядке

Покупатель редко уходит с сайта с хлопком дверью. Он просто закрывает вкладку, если непонятно, сколько весит товар, в какой валюте спишут деньги и можно ли вернуть куртку, которая не села по плечам. Перевод сайта давно перестал быть вопросом слов. Это вопрос доверия: человек на другом конце мира должен без сомнений нажать «купить».

Карточка товара: описание, характеристики, размеры

Карточка товара работает как продавец в магазине, и переводить её нужно по смыслу, а не дословно. Фраза «лёгкая, дышащая, не промокает» в английской версии должна стать конкретикой: lightweight, breathable, waterproof, с реальными цифрами. Покупатель ищет товар по словам своего рынка, а не по вашим. В Великобритании говорят trainers, в США sneakers. Для наушников в Германии чаще используют Kopfhörer, а в одном из сегментов рынка лучше сработает Headset. Ошибка в одном термине означает, что товар не попадёт в нужный фильтр.

Характеристики лучше переводить по единой структуре, одинаковой для всех языков: материал, вес, страна производства, гарантия. Артикулы, модельные номера и коды не трогайте. Если в характеристиках появляется «Серийный номер: АВ-2231», это должно выглядеть одинаково на любом языке.

Единицы измерения, валюты и размерные сетки

Здесь ошибки стоят дороже всего, потому что они незаметны для владельца магазина, но очевидны покупателю. Например, в США измеряют в дюймах, фунтах и градусах Фаренгейта, а большая часть мира пользуется сантиметрами и килограммами. Надпись «120 см» без пересчёта американцу ничего не говорит. Разделитель тоже важен: в Германии пишут 2,5 кг, в США 2.5 lb. Если вы переводите тексты механически, цифры могут превратиться в загадку.

С валютой похожая история. В ЕС цена обычно указывается с НДС, в США налог часто добавляется уже на кассе. Если покупатель видит одну сумму, а платит другую, он расценит это как обман, даже если всё законно. Честнее сразу показывать итоговую цену с учётом налогов и пошлин или явно объяснять, что входит в стоимость.

Размерные сетки требуют отдельного подхода. Размер M в одном магазине может соответствовать L в другом, а обозначения EU, US и UK не совпадают. Переводить таблицу бесполезно, её нужно пересчитывать. Добавьте замеры в сантиметрах: обхват груди, длину рукава, длину по спинке. Тогда покупатель сравнит цифры с собственными параметрами, а не будет гадать.

Корзина, оплата и доставка: тексты, которым должны доверять

Кнопки и подписи в корзине похожи на дорожные знаки: если они непонятны, человек останавливается. Машинный перевод иногда превращает «Оплатить» в «Подать заявку», и покупатель сомневается, завершилась ли покупка. Фразы «Итого», «Срок доставки», «Бесплатная доставка от…» нужно проверить глазами носителя или профессионального переводчика, который работает с e-commerce.

Отдельно стоит тексты о возврате, гарантии и условиях доставки. Они юридически значимы. Разница между «14 днями» и «30 днями» на возврат может стать поводом для претензии или жалобы в контролирующий орган. Такие разделы переводите с учётом законодательства конкретной страны, а не просто подбирайте близкие по смыслу слова.

Не забывайте и про способы оплаты. В Нидерландах популярен iDEAL, в Польше BLIK, и покупатель, не увидевший знакомого варианта, часто уходит без покупки. Локализация платёжных опций иногда даёт больший эффект, чем перевод всего описания.

Отзывы и пользовательский контент: переводить или нет

Отзывы работают как социальное доказательство, и покупатель им верит. Но переводить все отзывы целиком дорого и не всегда нужно. Практичный вариант: переводить самые полезные отзывы на языке рынка, а остальные показывать в оригинале с короткой пометкой о языке и кратким переводом.

Главное правило: не редактируйте и не «улучшайте» отзывы. Если клиент написал «размер маломерит, берите на размер больше», не превращайте это в восторженный текст. Смысл важнее, а подмена оценок подрывает доверие и может нарушить правила рекламы в некоторых странах. Ответы магазина на отзывы, напротив, переводите обязательно: это ваш голос, и он должен звучать так же вежливо и понятно, как на главном языке.

Подписи к фото и видео тоже часть контента. Если на видео показано, как распаковывается товар, добавьте субтитры или текстовое описание. Так вы не только переведёте контент, но и сделаете его доступным для людей с ограничениями по слуху и тем, кто смотрит видео без звука.

SEO для каждого рынка: запросы на языке покупателя

Перевод ключевых слов по словарю почти всегда даёт неверный результат. Покупатель в каждой стране ищет по-своему, и поисковые системы тоже разные: в России это Яндекс, в Китае Baidu, в Корее Naver. Перед запуском посмотрите, какие запросы используют местные пользователи, и опирайтесь на них в заголовках, описаниях и URL.

Технически важно выстроить структуру: отдельные папки или поддомены для языков, а также теги hreflang, которые подсказывают поисковику, какая версия страницы предназначена для какой аудитории. Метаописания и заголовки должны быть написаны заново для каждого рынка, а не скопированы с оригинала. Иначе поисковик посчитает страницы дубликатами, а покупатель не увидит в результатах ничего своего.

С чего начать: приоритеты при ограниченном бюджете

Бюджет почти всегда ограничен, поэтому порядок работ важен. Исходите из того, где вы теряете деньги, а не из того, что проще перевести. Обычно последовательность такая:

корзина, оплата, кнопки и подтверждение заказа;
карточки товаров, которые приносят основную выручку;
доставка, возврат и гарантия с юридически точными формулировками;
размерные сетки, единицы измерения и валютные подписи;
отзывы, блог и SEO-страницы категорий.

Не пытайтесь сразу перевести весь каталог. Выберите один пилотный рынок, переведите на нём топ-товары и проверьте конверсию. Заведите глоссарий: список терминов, которые должны быть одинаковыми на всём сайте. Без него «корзина» на одной странице станет «сумкой» на другой, и покупатель запутается. Если нужна точность в терминологии и юридических текстах, стоит работать с переводчиком, который знаком с e-commerce и умеет держать единый стиль на всех страницах.