Översättning av en e-handelssajt: vad man ska lokalisera först och i vilken ordning

Kunder lämnar sällan en sajt i ilska. De stänger bara fliken om det är oklart hur mycket varan väger, i vilken valuta pengarna dras eller om det går att returnera jackan som inte satt bra över axlarna. Webbplatsöversättning har för länge sedan slutat vara en fråga om ord. Det handlar om förtroende: personen på andra sidan jordklotet ska utan tvekan kunna klicka på "köp".

Produktsidan: beskrivning, specifikationer, storlekar

Produktsidan fungerar som en säljare i butiken, och den ska översättas efter innebörd, inte ord för ord. Fraserna "lätt, andningsbar, vattenavvisande" ska i den engelska versionen bli konkreta: lightweight, breathable, waterproof, med verkliga siffror. Kunden söker efter produkten med de ord som används på hens egen marknad, inte era. I Storbritannien säger man trainers, i USA sneakers. För hörlurar i Tyskland används oftast Kopfhörer, men i ett av marknadssegmenten fungerar Headset bättre. Ett enda felaktigt begrepp gör att varan inte hamnar i rätt filter.

Specifikationerna översätts bäst enligt en enhetlig struktur som är densamma för alla språk: material, vikt, tillverkningsland, garanti. Artikelnummer, modellnummer och koder ska inte ändras. Om det i specifikationerna står "Serienummer: АВ-2231" ska det se likadant ut på alla språk.

Måttenheter, valutor och storleksguider

Här kostar fel mest, eftersom de är osynliga för butiksägaren men tydliga för kunden. I USA mäter man till exempel i tum, pund och grader Fahrenheit, medan större delen av världen använder centimeter och kilogram. Texten "120 cm" säger ingenting till en amerikan utan omräkning. Även decimaltecknet spelar roll: i Tyskland skriver man 2,5 kg, i USA 2.5 lb. Om texterna översätts maskinellt kan siffrorna bli en gåta.

Med valutan är det ungefär likadant. I EU anges priset normalt inklusive moms, medan skatten i USA ofta läggs till först vid kassan. Om kunden ser en summa men betalar en annan kommer hen att uppfatta det som bedrägeri, även om allt är lagligt. Det är ärligare att direkt visa det slutliga priset inklusive skatter och tullavgifter, eller tydligt förklara vad som ingår i priset.

Storleksguider kräver ett eget angreppssätt. Storlek M i en butik kan motsvara L i en annan, och beteckningarna EU, US och UK stämmer inte överens. Det är meningslöst att bara översätta tabellen, den måste räknas om. Lägg till mått i centimeter: bröstvidd, ärmlängd, ryggmått. Då kan kunden jämföra siffrorna med sina egna mått i stället för att gissa.

Varukorg, betalning och leverans: texter som måste gå att lita på

Knappar och texter i varukorgen liknar vägskyltar: om de är oklara stannar människan upp. Maskinöversättning gör ibland av "Betala" något i stil med "Skicka ansökan", och kunden undrar då om köpet verkligen genomförts. Fraser som "Totalt", "Leveranstid" och "Fri frakt från…" bör kontrolleras av en infödd språkbrukare eller en professionell översättare som arbetar med e-handel.

Särskilt viktiga är texterna om retur, garanti och leveransvillkor. De har juridisk betydelse. Skillnaden mellan "14 dagar" och "30 dagar" för retur kan bli anledning till en reklamation eller en anmälan till tillsynsmyndigheten. Sådana avsnitt bör översättas med hänsyn till respektive lands lagstiftning, inte genom att man bara väljer ord med närliggande betydelse.

Glöm inte betalningsalternativen. I Nederländerna är iDEAL populärt, i Polen BLIK, och en kund som inte ser ett bekant alternativ lämnar ofta sajten utan att köpa. Lokalisering av betalningsalternativ ger ibland större effekt än översättning av hela beskrivningen.

Recensioner och användargenererat innehåll: översätta eller inte

Recensioner fungerar som socialt bevis, och kunderna litar på dem. Men att översätta alla recensioner i sin helhet är dyrt och inte alltid nödvändigt. Ett praktiskt upplägg är att översätta de mest användbara recensionerna till marknadens språk och visa övriga i originalet, med en kort notering om språket och en sammanfattning på det språk som används på sajten.

Huvudregeln: redigera inte och "förbättra" inte recensioner. Om en kund skrev "storleken är liten, ta en storlek större" ska ni inte förvandla det till en entusiastisk text. Innebörden är viktigare, och att ändra omdömen undergräver förtroendet och kan bryta mot reklamregler i vissa länder. Butikens svar på recensioner ska däremot alltid översättas: det är er röst, och den ska låta lika artig och tydlig som på huvudspråket.

Bildtexter och texter till video är också en del av innehållet. Om en video visar hur produkten packas upp, lägg till undertexter eller en textbeskrivning. Då översätter ni inte bara innehållet utan gör det även tillgängligt för personer med hörselnedsättning och för dem som tittar på video utan ljud.

SEO för varje marknad: sökord på kundens språk

Att översätta sökord ord för ord med hjälp av en ordbok ger nästan alltid fel resultat. Kunder i varje land söker på sitt eget sätt, och sökmotorerna skiljer sig åt: i Ryssland är det Yandex, i Kina Baidu och i Sydkorea Naver. Innan lansering bör ni ta reda på vilka sökfraser lokala användare använder och utgå från dem i rubriker, beskrivningar och webbadresser.

Tekniskt är det viktigt att bygga en tydlig struktur: separata mappar eller subdomäner för språken, samt hreflang-taggar som berättar för sökmotorn vilken version av sidan som är avsedd för vilken målgrupp. Metabeskrivningar och rubriker bör skrivas om för varje marknad i stället för att kopieras från originalet. Annars betraktar sökmotorn sidorna som dubbletter, och kunden hittar inget som känns hemmastadt i sökresultaten.

Var man ska börja: prioriteringar vid begränsad budget

Budgeten är nästan alltid begränsad, så arbetets ordning spelar roll. Utgå från var ni förlorar pengar, inte från vad som är enklast att översätta. Vanligtvis ser ordningen ut så här:

• varukorg, betalning, knappar och orderbekräftelse;
• produktsidor för de varor som ger huvudsaklig omsättning;
• leverans, retur och garanti med juridiskt korrekta formuleringar;
• storleksguider, måttenheter och valutaangivelser;
• recensioner, blogg och SEO-sidor för kategorier.

Försök inte översätta hela katalogen på en gång. Välj en pilotmarknad, översätt de främsta produkterna där och kontrollera konverteringen. Skapa en ordlista med termer som ska vara identiska på hela sajten. Utan den blir "varukorg" på en sida "kundvagn" på en annan, och kunden blir förvirrad. Om ni behöver precision i terminologin och i juridiska texter bör ni arbeta med en översättare som kan e-handel och kan hålla en enhetlig stil på alla sidor.

Läs även:

• Webbplats- och applikationslokalisering: vad skiljer den från vanlig översättning
• Överbrygga språkbarriärer: Så översätter du din webbplats till flera språk

Behöver du en professionell översättning? Beställ online: välj språk, ladda upp filen och se priset på några minuter.